Chez Timber Bear, nous voulons offrir une expérience d’achat simple, fiable et transparente. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur. Durant cette période, vous pouvez retourner votre article sans justification particulière, à condition qu’il soit renvoyé dans son état d’origine, complet, propre et non utilisé, afin de garantir un traitement rapide et conforme.
Lorsque le retour n’est pas lié à un dysfonctionnement, à un produit endommagé ou à un article non conforme, il est important de noter que les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Notre objectif reste de vous accompagner avec sérieux et efficacité.
Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou présentant un dysfonctionnement, nous intervenons immédiatement afin de prendre en charge la situation sans délai. Notre objectif est de garantir que chaque client reçoive un article conforme et parfaitement fonctionnel, et d’agir rapidement dès qu’un problème est signalé.
Notre équipe vous accompagne alors pour organiser le retour dans les meilleures conditions et vous proposer la solution la plus adaptée, qu’il s’agisse d’un échange, d’un remplacement ou d’un remboursement complet lorsque cela est nécessaire. Nous veillons à ce que chaque étape soit simple, claire et guidée, afin de limiter toute perte de temps ou d’inconfort pour vous.
Dès que nous recevons votre retour, nous vérifions avec attention l’état du produit afin de confirmer qu’il correspond bien aux conditions de reprise. Une fois cette étape effectuée, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de quatorze jours, conformément à nos engagements et aux réglementations en vigueur.
Le remboursement est ensuite effectué directement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, ce qui garantit une procédure simple, rapide et totalement transparente pour l’ensemble de nos clients.
En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant correspondant à l’article concerné est remboursé, le reste de la commande demeurant inchangé.
Pour initier un retour, vous pouvez soit contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre demande, soit effectuer la démarche directement depuis votre espace client, dans l’historique de vos commandes, où une option dédiée vous permet de demander un retour en quelques instants.
Une fois votre demande enregistrée, nous vous transmettons les instructions nécessaires pour renvoyer votre article dans de bonnes conditions. Notre équipe reste disponible pour vous accompagner et répondre à toutes vos questions.