Na Timber Bear, queremos oferecer uma experiência de compra simples, fiável e transparente. Se um produto não lhe convém, dispõe de um prazo de catorze dias para exercer o seu direito de retratação, em conformidade com a legislação em vigor. Durante este período, pode devolver o seu artigo sem necessidade de justificar o motivo, desde que seja enviado no seu estado original, completo, limpo e não utilizado, garantindo assim um tratamento rápido e conforme.
Quando a devolução não está relacionada com um defeito, um produto danificado ou um artigo não conforme, é importante notar que os custos de devolução podem ficar a cargo do cliente.
O nosso objetivo é acompanhá-lo com seriedade e eficácia.
Se receber um produto danificado, incompleto ou com um defeito, intervimos imediatamente para tratar da situação sem demora. O nosso objetivo é garantir que cada cliente receba um artigo conforme e perfeitamente funcional, e agir rapidamente assim que um problema é sinalizado.
A nossa equipa acompanha-o para organizar a devolução nas melhores condições e propor-lhe a solução mais adequada, seja uma troca, uma substituição ou um reembolso completo, quando necessário. Garantimos que cada etapa seja simples, clara e orientada, de modo a limitar qualquer perda de tempo ou incómodo.
Assim que recebemos a sua devolução, verificamos cuidadosamente o estado do produto para confirmar que cumpre as condições de retorno. Depois desta etapa, procedemos ao reembolso num prazo máximo de catorze dias, em conformidade com os nossos compromissos e com a legislação em vigor.
O reembolso é então efetuado diretamente no método de pagamento utilizado na compra, garantindo um processo simples, rápido e totalmente transparente para todos os nossos clientes.
Em caso de devolução parcial de uma encomenda, apenas o valor correspondente ao artigo em questão é reembolsado, mantendo-se o restante da encomenda inalterado.
Para iniciar uma devolução, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente indicando o seu número de encomenda e o motivo do pedido, ou realizar o procedimento diretamente a partir da sua conta de cliente, no histórico das suas encomendas, onde uma opção dedicada lhe permite solicitar uma devolução em apenas alguns instantes.
Assim que o seu pedido for registado, enviamos-lhe as instruções necessárias para devolver o seu artigo nas melhores condições. A nossa equipa permanece disponível para o acompanhar e responder a todas as suas questões.