En Timber Bear queremos ofrecer una experiencia de compra sencilla, fiable y transparente. Si un producto no cumple con sus expectativas, dispone de un plazo de catorce días para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la legislación vigente. Durante este periodo, puede devolver su artículo sin necesidad de justificar el motivo, siempre que sea enviado en su estado original, completo, limpio y sin usar, para garantizar una gestión rápida y conforme.
Cuando la devolución no está relacionada con un fallo, un producto dañado o un artículo no conforme, es importante tener en cuenta que los gastos de devolución pueden estar a cargo del cliente.
Nuestro objetivo es acompañarle con seriedad y eficacia.
Si recibe un producto dañado, incompleto o con un fallo, intervenimos de inmediato para hacernos cargo de la situación sin demora. Nuestro objetivo es garantizar que cada cliente reciba un artículo conforme y perfectamente funcional, y actuar con rapidez en cuanto se notifique un problema.
Nuestro equipo le acompaña para organizar la devolución en las mejores condiciones y ofrecerle la solución más adecuada, ya sea un cambio, una sustitución o un reembolso completo cuando sea necesario. Nos aseguramos de que cada etapa sea sencilla, clara y guiada, para minimizar cualquier pérdida de tiempo o molestia.
En cuanto recibimos su devolución, verificamos cuidadosamente el estado del producto para confirmar que cumple con las condiciones de retorno. Una vez completada esta etapa, procedemos al reembolso en un plazo máximo de catorce días, conforme a nuestros compromisos y a la normativa vigente.
El reembolso se realiza directamente en el método de pago utilizado durante la compra, lo que garantiza un proceso sencillo, rápido y totalmente transparente para todos nuestros clientes.
En caso de una devolución parcial de un pedido, solo se reembolsa el importe correspondiente al artículo afectado, mientras que el resto del pedido permanece sin cambios.
Para iniciar una devolución, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de su solicitud, o bien realizar el trámite directamente desde su cuenta de cliente, en el historial de pedidos, donde una opción dedicada le permite solicitar una devolución en pocos instantes.
Una vez registrada su solicitud, le enviaremos las instrucciones necesarias para devolver su artículo en las mejores condiciones. Nuestro equipo permanece a su disposición para acompañarle y responder a todas sus preguntas.