Chronopost
Livraison express 24h
Colissimo
Livraison standard 48h
GLS
Livraison rapide 48 à 72h
Après confirmation de commande, Timber Bear transmet les articles commandés à son transporteur, qui s’engage à les livrer à l’adresse indiquée par le client.
Pour toute livraison hors France Métropolitaine, le client est responsable du paiement des taxes d’importation, droits de douane, TVA et autres taxes locales. Pour les D.O.M./T.O.M., les frais de livraison sont majorés selon les tarifs du transporteur.
Les frais d’expédition incluent préparation, emballage et transport. Les frais de préparation sont fixes, les frais de transport dépendent du poids du colis. Les commandes séparées ne peuvent être regroupées. Les colis sont expédiés aux risques du client, avec une attention particulière pour les objets fragiles et correctement protégés.
La livraison des commandes Timber Bear s’effectue via Chronopost, Colissimo, GLS ou d’autres services de messagerie, selon le volume du colis, avec possibilité de livraison en point relais pour plus de flexibilité.
Les frais de livraison sont à la charge du client et varient selon le transporteur, le poids du colis et l’option choisie : Livraison Standard J+3 ou Livraison J+1 avant 13h.
Pour bénéficier de la livraison J+1 avant 13h, la commande doit être passée la veille avant 12h00. Toute commande effectuée après ce délai sera livrée le jour suivant. Ce service n’est pas disponible les week-ends ni les jours fériés : aucune livraison J+1 ne peut être sélectionnée du jeudi 12h00 au dimanche 23h59.
En France Métropolitaine, les délais moyens sont de 3 à 6 jours ouvrés selon la destination. Les livraisons ne sont pas effectuées les samedis, dimanches et jours fériés. Ces délais peuvent varier selon l’option choisie (Standard J+3, J+1 avant 13h, etc.) et sont donnés à titre indicatif, sans possibilité de réclamation ou d’indemnité auprès de Timber Bear.
Les délais indiqués dans l’e-mail de confirmation de commande commencent à courir à partir de sa réception, sauf pour les commandes réglées par chèque ou virement, dont l’expédition débute uniquement après encaissement du paiement.
Les commandes Timber Bear sont expédiées via Chronopost, Colissimo, GLS ou en point relais, avec frais selon le transporteur, le poids et l’option choisie (Standard J+3 ou J+1 avant 13h). Les délais moyens en France Métropolitaine sont de 3 à 6 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, et commencent à courir à réception de la confirmation de commande.
Les colis volumineux sont déposés au pas de la porte, et le client doit fournir un numéro de téléphone. En cas d’absence, un avis de passage permet de reprogrammer la livraison. Pour les livraisons hors France Métropolitaine et D.O.M./T.O.M., le client est responsable des taxes et frais supplémentaires. Les colis sont préparés avec soin et expédiés aux risques du client, en particulier pour les articles fragiles.
En signant le bordereau de livraison, le client accepte les produits reçus en l’état. Il est de sa responsabilité de vérifier le colis à l’arrivée, de formuler d’éventuelles réserves sur le bordereau en présence du transporteur, et de les transmettre à Timber Bear dans un délai de 2 jours ouvrés à compter du lendemain de la livraison, à défaut de quoi tout droit à réclamation est perdu.
La livraison correspond à la première présentation du colis à l’adresse indiquée lors de la commande. Le service logistique de Timber Bear traitera toute réclamation dans les meilleurs délais pour résoudre le problème.
