Da Timber Bear desideriamo offrire un’esperienza di acquisto semplice, affidabile e trasparente. Se un prodotto non soddisfa le vostre aspettative, avete un periodo di quattordici giorni per esercitare il diritto di recesso, in conformità alla normativa vigente. Durante questo periodo, potete restituire il vostro articolo senza dover fornire una motivazione particolare, a condizione che venga inviato nel suo stato originale, completo, pulito e non utilizzato, così da garantire una gestione rapida e conforme.
Quando il reso non è legato a un malfunzionamento, a un prodotto danneggiato o a un articolo non conforme, è importante ricordare che le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Il nostro obiettivo è assistervi con serietà ed efficienza.
Se ricevete un prodotto danneggiato, incompleto o con un malfunzionamento, interveniamo immediatamente per gestire la situazione senza alcun ritardo. Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente riceva un articolo conforme e perfettamente funzionante, e di agire rapidamente non appena viene segnalato un problema.
Il nostro team vi assiste quindi per organizzare il reso nelle migliori condizioni e proporvi la soluzione più adatta, che si tratti di una sostituzione, di un cambio o di un rimborso completo quando necessario. Ci assicuriamo che ogni fase sia semplice, chiara e guidata, per ridurre al minimo qualsiasi perdita di tempo o disagio.
Non appena riceviamo il vostro reso, verifichiamo con attenzione lo stato del prodotto per confermare che soddisfi le condizioni di restituzione. Una volta completata questa fase, procediamo al rimborso entro un massimo di quattordici giorni, in conformità ai nostri impegni e alle normative vigenti.
Il rimborso viene quindi effettuato direttamente sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto, garantendo una procedura semplice, rapida e completamente trasparente per tutti i nostri clienti.
In caso di reso parziale di un ordine, viene rimborsato solo l’importo corrispondente all’articolo interessato, mentre il resto dell’ordine rimane invariato.
Per avviare un reso, potete contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta, oppure effettuare la procedura direttamente dal vostro account cliente, nella sezione storico ordini, dove un’opzione dedicata vi permette di richiedere un reso in pochi istanti.
Una volta registrata la vostra richiesta, vi invieremo le istruzioni necessarie per restituire il vostro articolo nelle migliori condizioni. Il nostro team rimane a vostra disposizione per assistervi e rispondere a qualsiasi domanda.