Bij Timber Bear willen we een eenvoudige, betrouwbare en transparante winkelervaring bieden. Als een product niet aan uw verwachtingen voldoet, beschikt u over een termijn van veertien dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, in overeenstemming met de geldende wetgeving. Tijdens deze periode kunt u uw artikel retourneren zonder bijzondere rechtvaardiging, op voorwaarde dat het in zijn oorspronkelijke staat wordt teruggestuurd: compleet, schoon en ongebruikt, zodat een snelle en correcte verwerking kan worden gegarandeerd.
Wanneer de retourzending niet verband houdt met een defect, een beschadigd product of een niet-conform artikel, is het belangrijk op te merken dat de retourkosten ten laste van de klant kunnen zijn.
Ons doel blijft u met ernst en efficiëntie te begeleiden.
Als u een beschadigd, onvolledig of defect product ontvangt, grijpen wij onmiddellijk in om de situatie zonder vertraging op te lossen. Ons doel is ervoor te zorgen dat elke klant een conform en perfect functionerend artikel ontvangt, en snel te handelen zodra een probleem wordt gemeld.
Ons team begeleidt u vervolgens om de retourzending te organiseren onder de best mogelijke voorwaarden en u de meest geschikte oplossing aan te bieden, of het nu gaat om een omruiling, een vervanging of een volledige terugbetaling wanneer dat nodig is. We zorgen ervoor dat elke stap eenvoudig, duidelijk en begeleid is, zodat u geen tijd verliest en geen ongemak ondervindt.
Zodra wij uw retourzending ontvangen, controleren wij zorgvuldig de staat van het product om te bevestigen dat het voldoet aan de retourvoorwaarden. Zodra deze stap is voltooid, gaan wij over tot de terugbetaling binnen een maximale termijn van veertien dagen, in overeenstemming met onze verplichtingen en de geldende regelgeving.
De terugbetaling wordt vervolgens rechtstreeks uitgevoerd via de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt, wat zorgt voor een eenvoudig, snel en volledig transparant proces voor al onze klanten.
In geval van een gedeeltelijke retour van een bestelling wordt alleen het bedrag van het betreffende artikel terugbetaald, terwijl de rest van de bestelling ongewijzigd blijft.
Om een retour te starten, kunt u ofwel contact opnemen met onze klantendienst en uw bestelnummer en de reden van uw verzoek vermelden, ofwel de procedure rechtstreeks uitvoeren via uw klantenaccount, in het overzicht van uw bestellingen, waar een speciale optie u toelaat om in enkele ogenblikken een retour aan te vragen.
Zodra uw verzoek is geregistreerd, bezorgen wij u de nodige instructies om uw artikel onder de juiste voorwaarden terug te sturen. Ons team blijft beschikbaar om u te begeleiden en al uw vragen te beantwoorden.